Information
Type
Human ResourcesLocation
On SiteCity
TripoliCategory
Education & TrainingSubcategory
Training Courses
Description
سعينا المستمر لتقديم الأفضل والمميز ولكي نؤهلكم لسوق العمل مباشرة نقدم لكم .. دورة "التميز في خدمة العملاء"
طرق الدفع المتوفرة لدينا: (كاش، خدمة سداد، شيك مصدق، حواله مصرفيه).
- وتستمر لمدة إسبوعين ( ثلاثة أيام في الأسبوع ).
إن خدمة العملاء المتميزة هي المعيار الوحيد الذي يميز أفضل المهنيين عن غيرهم، فمن المهم أن تستمع كل مؤسسة إلى صوت عملائها.
المحاور الأساسية للدورة :
مفاهيم أساسية في خدمة العملاء :
• مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة.
• تزايد أهمية خدمة العميل .
• توقعات العميل .
• مداخل إدارة الخدمة .
• أسباب تدني خدمة العملاء .
• إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء .
• من هو العميل وما هي توقعاته؟.
أنواع العملاء:
• العملاء الداخليين ( الموظفين ) .
• العملاء الخارجيين ( الذين يشترون السلع والخدمات ) .
• توقعات العملاء .
• مستويات الخدمة .
• مؤسسات الخدمة المتميزة .
• خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء .
• عناصر تقييم جودة الأداء .
• شبكة جودة الخدمة .
• عناصر الخدمة المتميزة .
ضبط تقديم الخدمة:
• أهمية ضبط جودة الخدمة .
• أخطاء شائعة في خدمة العملاء .
• معالجة أخطاء الخدمة .
العناية بالعملاء:
• الحاجات الأساسية للعملاء .
• أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء .
• خطوات جودة خدمة العميل .
• الاهتمام بالعميل .
• إسعاد العملاء .
• مهارات الاتصال مع العملاء .
• مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع) .
• مهارات الاتصال الكتابي(رسائل خارجية , ومذكرات داخلية , وبريد الكتروني , وفاكس) .
• مهارات الاتصال غير اللفظي ( لغة الجسم ).
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
• نظريات الشخصية .
• فصي الدماغ .
• الذكاء العاطفي .
• مهارات موظف الاستقبال المتميز.
مهارات التعامل الإنساني:
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء:
• قواعد عامة في التعامل مع العملاء
• معالجة شكاوى العملاء
• التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
مبادئ الخدمة المتميزة:
• الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
• تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
• وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
• اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
• الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها .
ورشة عمل تطبيقية .
لمزيد من الاستفسار عن الدورات يمكنكم الاتصال بِنَا على ارقامنا :
Click to show phone number.. 09289394XX
...